中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會評定中心副主任,中國首席客戶官百人會創(chuàng)始成員,中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長,CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員。中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《YD/T 2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》評審主任,《T/CCSA 224-2018中國呼叫中心營銷類業(yè)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人。《客戶世界》雜志編委,曾編譯、主編、參與編寫《運(yùn)籌學(xué)ABC》、《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》、《社會化媒體運(yùn)營實(shí)務(wù)》等著作。李農(nóng)先生具有豐富的客戶聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn),從1998年至今,其在服務(wù)行業(yè)提出的主動服務(wù),聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù),全媒體交互中心等設(shè)想,獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。2015-2019年間,其以全媒體交互思想構(gòu)建和運(yùn)營的12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺,連接了超過1200家政府機(jī)構(gòu)和6000余家旅游企業(yè),推動中國旅游公共服務(wù)邁上了一個(gè)新臺階。
聯(lián)系方法:linong88@yahoo.com
李農(nóng)主要文章:
- Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng):新時(shí)期,企業(yè)需要什么樣的通信能力
- Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng):連接,升級與數(shù)據(jù)
- 專訪Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)
- Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng):匠心凝聚,續(xù)寫傳奇
- Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng):企業(yè)服務(wù)大腦 智能客服
- 《呼叫中心營銷業(yè)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)范》的出臺對中國電話營銷的影響
- 迎接新時(shí)代挑戰(zhàn),從服務(wù)提供者升級為數(shù)據(jù)經(jīng)營者
- 《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》帶給行業(yè)新變革
- 億迅李農(nóng):移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心的變革
- 億迅李農(nóng):全媒體交互中心助力企業(yè)轉(zhuǎn)型
- 億迅的跨界經(jīng)營之路
- 每客關(guān)懷,關(guān)懷每客
- 社交媒體興起對客戶接觸中心的影響
- Avaya 李農(nóng):“聯(lián)絡(luò)中心”向“全景中心”的演變
- 2007年中國呼叫中心市場發(fā)展回顧
- 讓呼叫中心建設(shè)更簡單
- 預(yù)測外撥技術(shù)如何提高座席的生產(chǎn)力
- CTI論壇系列人物專訪:李農(nóng)專訪
- 聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)
- 呼叫中心開始優(yōu)化
- 三通電話,我成了他們的客戶
- 如何面對呼叫中心的風(fēng)險(xiǎn)
- 一體化平臺離用戶只差定制軟件
- 后付費(fèi) 是判斷云服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)
- 客服中心上檔次依賴工作流管理系統(tǒng)
- 中間件建系統(tǒng)更輕松
- 金融是塊試金石
- 用CRM,習(xí)慣是障礙
- 呼叫中心難在用"好"
- 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案介紹
- 呼叫中心外包在國內(nèi)還有阻力
- “軟”數(shù)據(jù)也得“硬”辦法管
- 客戶服務(wù)中心的數(shù)字化管理
- 23個(gè)指標(biāo)管理呼叫中心
- 以CTI技術(shù)為核心的多媒體呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
- 也談呼叫中心
- 客戶服務(wù)中心的排隊(duì)分析
- 淺談國內(nèi)呼叫中心發(fā)展趨向
- 銀行客戶服務(wù)中心理財(cái)營銷工具
- 銀行客戶服務(wù)中心與市場營銷
- 工行上海分行‘四合一’客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 中小規(guī)模銀行客戶服務(wù)中心解決方案
- 銀行客戶服務(wù)中心的現(xiàn)狀和發(fā)展
- 科勝通軟件公司李農(nóng)專訪
Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng):新時(shí)期,企業(yè)需要什么樣的通信能力 |