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客服人生:入職凡客四年半的她,剛“被離職”

2012-10-11 09:54:29   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  編者按:我們關(guān)注普通一線員工,不僅關(guān)注她(他)們的喜悅、幸福與成長(zhǎng),也關(guān)注她(他)們?cè)谶@個(gè)行業(yè)的失落、心傷與悲痛。今天CTI論壇將與大家一起分享的是凡客一個(gè)普通主管的黯然神傷。

  CTI論壇(ctiforum)10月11日消息(記者 楊佳林):她,2008年5月12日踏入凡\客,2012年9月30日合同到期,她以為會(huì)像上次一樣繼續(xù)續(xù)簽合同,但合同到期前幾天,人事通知她不予她續(xù)簽主管合同,也不依法作出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,她腦子一片空白,她的高級(jí)經(jīng)理告訴她放假回來(lái)后再處理,這句話讓她看到了一絲希望,10月8號(hào)如期到公司上班,像平時(shí)似的打開(kāi)電腦,但是,電腦卻已經(jīng)提示她無(wú)法登陸,因?yàn)樗辉偈欠部腿肆,此時(shí),她心中的凄涼難以想象!她去找她的高經(jīng)經(jīng)理,被告知說(shuō)你找人事的林木森吧,與林經(jīng)理幾經(jīng)溝通,人事領(lǐng)導(dǎo)給出的最后答復(fù)是“公司這么做合情合法合理”。就這樣,“被離職”的她還蒙在鼓里!到現(xiàn)在她的小腦袋也想不明白什么叫“合情合法合理”?

  她總是自豪的想起剛來(lái)凡客在昌寧培訓(xùn),在星火20層上班時(shí),第一次見(jiàn)陳總,他穿的凡客POLO衫,第一次見(jiàn)J總,和J總2010年一起去的云蒙峽扎營(yíng),她的第一任組長(zhǎng)主管經(jīng)理,凡客的一切都讓她難以忘懷,凡客的第一本產(chǎn)品目錄,第一次年會(huì),第一次運(yùn)動(dòng)會(huì),還有更難玩的第一次在凡客過(guò)生日,收到的一張上面有署名“王瑋”的生日賀卡,,太多太多的第一次讓她難忘!她總以為和陳總很親很親,和凡客很近很近,發(fā)生了這個(gè)事情后,她才發(fā)現(xiàn),凡客離他好遠(yuǎn),陳總離他好遠(yuǎn),凡客和陳總是不是已經(jīng)忘了我們這些普通的員工?不錯(cuò),我們呼叫中心的員工不會(huì)像銷售市場(chǎng)部門似的直接為公司創(chuàng)造價(jià)值,但是,我們奮斗在一線,是客戶唯一可以找到的“凡客人”,凡客服務(wù)的實(shí)施在一線坐席,他們真的很努力,一線的管理者也很努力!因?yàn)樗麄円恢倍枷嘈欧部汀?/p>

  她從一線坐席到督導(dǎo)再到最后的主管,她一直很努力,做的也很開(kāi)心,不知不覺(jué)的凡客已經(jīng)成為她生活的一部分,可能很多人把在凡客的工作只當(dāng)做工作,但是她卻是像是在經(jīng)營(yíng)生活似的經(jīng)營(yíng)著這份職業(yè),凡客讓她成大,讓她學(xué)到了太多,離開(kāi)了凡客,她很不舍,最不舍的是她的團(tuán)隊(duì),她團(tuán)隊(duì)里的小伙伴,她看到她的伙伴渴望她留下的眼神,她不敢他們,她無(wú)能為力,她也不想離開(kāi)。她的經(jīng)理也很無(wú)奈,他為幫不了她而懊惱,她對(duì)他心存感激,讓她割舍掉對(duì)凡客的這段感情就像是在她自己身上拉一刀,慢慢的等待傷口愈合。她是不是該怨恨凡客,怨恨那些所謂的“領(lǐng)導(dǎo)們”和“暗無(wú)天日”的呼叫中心。

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