CTI論壇(ctiforum)12月3日消息(記者 楊毅): 億倫公司致力于呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)外包。
公司依靠自主研發(fā)的“CallCenter+CRM”平臺(tái),全面滿足電話營(yíng)銷(xiāo)在電話呼出方面的要求,包括預(yù)測(cè)外呼(infoPD)、預(yù)覽外呼(infoFD)、精準(zhǔn)外呼(infoCD)、自動(dòng)外呼(infoAD)四種外呼模式。通過(guò)四種外呼模式和infoCRM-M軟件的組合使用,提高數(shù)據(jù)的精確度和外呼效果、提升座席的工作效率和實(shí)際工作成果。
其中infoPD預(yù)測(cè)外呼平臺(tái)是億倫呼叫平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),基于國(guó)際通用預(yù)測(cè)算法,并結(jié)合國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)多變和數(shù)據(jù)不確定性因素多的特點(diǎn),自動(dòng)匹配恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)外呼規(guī)則,最大化的實(shí)現(xiàn)外呼速度、座席工作量和客戶體驗(yàn)度的平衡。
以實(shí)際檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為例,當(dāng)采用手撥號(hào)(即預(yù)覽外呼)模式時(shí),如果一批數(shù)據(jù)的平均座席通話間隔>=60秒時(shí),職場(chǎng)改為預(yù)撥號(hào)(即預(yù)測(cè)外呼)模式,則平均座席通話間隔<10秒,座席工作效率提高6倍以上。(座席通話間隔:客戶掛機(jī)后,接通下一個(gè)電話的等待時(shí)間)
億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場(chǎng)兩大優(yōu)勢(shì),可根據(jù)企業(yè)需求,提供一體化呼叫平臺(tái)(CallCenter+CRM)和一站式外包服務(wù)(職場(chǎng)建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)、人力資源和運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)等)。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京,產(chǎn)品線包括電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運(yùn)營(yíng)管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市,是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè),業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。