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Genesys電子書《掌握數(shù)字化客戶交互的五個(gè)步驟》

2021-07-13 09:44:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  數(shù)字化客戶交互正在迅速發(fā)展。今年,客戶將在正確實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司多花費(fèi)25%的資金。
  網(wǎng)絡(luò)聊天、社交消息傳遞應(yīng)用和聊天機(jī)器人在客戶交互和支持方面具有巨大潛力。但客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者通常認(rèn)為他們尚未充分發(fā)揮這些數(shù)字化渠道的潛力。
  本電子書列出了掌握數(shù)字化客戶交互的五個(gè)步驟。了解如何:
  • 制定您的愿景并讓利益相關(guān)者參與進(jìn)來
  • 建立您的數(shù)字化交互基礎(chǔ)
  • 增加更多渠道、規(guī)模和自動化
  關(guān)于Genesys
  Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案,幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù),帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺,具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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