楊彥陽(yáng)，北京科技大學(xué)工學(xué)碩士，現(xiàn)任Teleopti中國(guó)區(qū)高級(jí)咨詢顧問。
超過10年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于青牛軟件、上海寶東等知名公司，具有呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
是國(guó)內(nèi)最早一批從事WFM（排班）/ WFO（人力資源優(yōu)化）的資深咨詢顧問。曾為多家電信、銀行、企業(yè)進(jìn)行WFM / WFO方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，并進(jìn)行咨詢優(yōu)化服務(wù)。在CTI Forum，客戶世界(CCMW) 等媒體發(fā)表多篇有關(guān)WFM專業(yè)文章。
楊彥陽(yáng)主要文章：
