中文字幕无码久久精品,13—14同岁无码A片,99热门精品一区二区三区无码,菠萝菠萝蜜在线观看视频高清1

企業(yè)信息

公司名: 上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司
聯(lián)系人: 市場部
電 話: 021-5256-4608
傳 真:
地 址: 上海威海路755號上海報業(yè)集團大廈8樓
網(wǎng) 址: www.transcosmos-cn.com
郵 箱: marketing@transcosmos-cn.com

企業(yè)新聞

榮譽資質

公司簡介

transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,是全球知名的BPO服務商,在全世界的30個國家設立168家分支機構,擁有58,500名員工,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。
 
作為transcosmos集團的全資子公司,大宇宙中國(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢設有運營中心,并在深圳和臺北設立分公司,專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心、一站式電子商務、數(shù)字整合營銷、信息系統(tǒng)開發(fā)及DEC整合服務,在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、母嬰、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業(yè)有豐富的實踐經(jīng)驗和敏銳的洞察力。
 
本地化且標準化優(yōu)質客戶服務
大宇宙集團transcosmos是全球知名的BPO(業(yè)務流程外包)服務商,在客戶服務領域擁有超過50年的運營經(jīng)驗。憑借多行業(yè)、多領域、多語種的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗,和國際化、規(guī)范化的管理,使得我們能夠為企業(yè)客戶的各地消費者提供標準、統(tǒng)一而又符合當?shù)靥厣膬?yōu)質服務,幫助企業(yè)提升品牌形象和提高消費者滿意度,是企業(yè)值得信賴的合作伙伴。
 
transcosmos致力于提供能夠實現(xiàn)顧客體驗最優(yōu)化和價值最大化的聯(lián)絡中心服務。
隨著顧客的行為和思維模式日益多樣化,聯(lián)絡中心的顧客服務也變得尤為重要。transcosmos支持構建和運營戰(zhàn)略型聯(lián)絡中心,幫助企業(yè)實現(xiàn)通過多樣化的聯(lián)絡渠道與顧客進行互動。


 

 

客戶聯(lián)絡中心服務
聯(lián)絡中心是企業(yè)和顧客之間不可或缺的溝通窗口。
transcosmos利用先進的IT技術為企業(yè)提供全渠道的聯(lián)絡中心服務,支持企業(yè)提升顧客體驗、優(yōu)化運營和縮減成本。

● 技術支持
● 24小時客戶服務(電話、在線、智能機器人、社交媒體、短信、電子郵件等)
● 電話營銷、電話邀約、顧客回訪、問卷調(diào)查
● 電商型客服中心、售前售后咨詢、訂單處理
● 社交媒體CRM(客戶關系管理)
● 緊急呼叫中心、產(chǎn)品召回等

此外,transcosmos的外包服務業(yè)務還包含系統(tǒng)開發(fā)、電子商務和整合營銷,能夠為企業(yè)提供一站式的數(shù)字化解決方案。

 
我們的優(yōu)勢

優(yōu)質的質量保證體系 - transcosmos Way
transcosmos質量保證及管理體系“transcosmos Way”,是由聯(lián)絡中心運營所需的七要素組成的。該體系被運用到所有項目的管理中。我們的目標是:員工、客戶以及終端用戶的滿意度達成。
 

完善的質量監(jiān)控流程
質量KPI標準:“所有聯(lián)系類別的1%(電話的1%,郵件的1%,信件的1%)”或者“新員工一周4個電話,老員工一周2個電話”,將這個標準運用的日常運營中。


VOC - 傾聽消費者心聲
● 我們將客戶之聲進行收集、分析、歸類、匯總、為企業(yè)的未來市場活動和產(chǎn)品研發(fā)提供參考意見,提供企業(yè)對市場需求變化的反應速度。
● 完善的FAP制作方法和管理流程,支持客戶FAQ制作的標準化和服務的持續(xù)性升級,并對FAQ進行分析,對關鍵性問題的FAQ,我們將建議放置在網(wǎng)站、BBS、宣傳冊等媒體位置,從而降低呼叫中心的呼叫量。


快速的人員補充和培訓能力
● 我們與多家人力資源服務商合作,具有一個月招聘百人的能力。
● 龐大的人才庫為緊急的人力需求提供快速反應。
● 根據(jù)每位員工崗位職責所需技巧掌握來設置及培養(yǎng)。

最新產(chǎn)品